Kontaktoplysninger

Tierra Kaffe

Lønneparken 9

9000 Aalborg

Danmark

+4520811537

thor-andersen@tierrakaffe.dk

CVR: 38464787

​

Betaling

Alle beløb der fremgår på den danske hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger.

​

Tierra Kaffe tager imod online-betalinger med Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Discover, American Express, China Union Pay, Jcb, Diners, Cartes Bancaires, Visa Electron og Maestro. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr. Ovenstående betalingsmuligheder administreres af Stripe på wix-platformen.

​

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

​

Tierra Kaffe benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker.

​

Levering

Tierra Kaffe leverer i Danmark (ekskl. Grønland og Færøerne) og i de europæiske lande, der er en del af daoGLOBAL. Når din ordre er afsendt, er leveringstiden til danske adresser normalt 1-3 hverdage. Leveringstiden til resten af Europa er normalt 3-6 hverdage (vejledende transittid) efter afsendt ordre. Vi afsender din ordre hurtigst muligt, og senest 2 dage efter bestilling.

​

Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail.

​

Alle varer, til danske adresser, leveres med dao, enten til privatadresse (daoHOME) eller til en daoSHOP.

Alle varer til europæsike adresser bliver sendt med daoGLOBAL (og dermed dao's samarbejdspartnere, fx DHL). Max vægt på 10 kg for daoGLOBAL pr. pakke og/eller forsendelse.

​

Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven 18, stk. 2 er der ingen fortrydelsesret på varer, der må antages at blive forældet eller forringet hurtigt, herunder kaffe. Du kan selvfølgelig benytte dig af din reklamationsret, hvis kvaliteten af varen ikke er i orden. Se nedenfor.

 

Reklamationsret

Hvis du oplever fejl eller mangler på dit produkt fra Tierra Kaffe, har du i henhold til den danske købelov 24 måneders reklamationsret.

 

Reklamation skal meddeles til Tierra Kaffe i rimelig tid efter fejlen er opdaget. Her anses som udgangspunkt en måned som rimelig tid, medmindre andet er aftalt.

 

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert anvendelse af produktet eller skadeforvoldende adfærd.

 

Er reklamationen berettiget, dækker Tierra Kaffe returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

​

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så Tierra Kaffe kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du desuden vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

 

Reklamationer sendes til vores lager:

Tierra Kaffe

Lønneparken 9, 11. 3

9000 Aalborg

Danmark

​

Tierra Kaffe modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

Valutaomregner på Shop-siden

Tierra Kaffe fraskriver sig alt ansvar forbundet med valutaomregneren på shop-siden, herunder bl.a. valutaomregnerens nøjagtighed og opdateringer. Den skal kun fungere som et umiddelbart hjælpemiddel til at give besøgende/kunder på webshoppen en pejling af priserne i andre valutaer. Andre funktioner har den ikke.

​

Cookie- og privatlivspolitik

​

Brug af Tierra Kaffes hjemmeside

Når du benytter Tierra Kaffes website, gør vi brug af teknisk nødvendige cookies. Det gør vi for at hjemmesidens funktioner, fx indkøbskurven, virker. Tierra Kaffe benytter endvidere tredjepartscookies, herunder Google Analytics, til at analysere brugeraktivitet og forbedre funktionaliteten på vores hjemmeside. Disse cookies indsamler oplysninger i anonymiseret form. Ved at acceptere vores cookiepolitik, og idet du fortsætter med at bruge vores webshop, accepterer du brugen af disse cookies. Du kan justere dine browserindstillinger for at kontrollere eller slette cookies.

​

Behandling af personoplysninger

Her kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. 

Privatlivspolitikken er gældende fra 29. april 2023 og erstatter tidligere versioner på websitet.

​

1. Vi er den dataansvarlige – hvordan kontakter du os?

Tierra Kaffe er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du sender til os. Du finder vores kontaktoplysninger øverst på siden her.

​

2. Formålene med og retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger

Når du besøger hjemmesiden, registrerer og gemmer vi de oplysninger, du afgiver, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, opretter dig som bruger, udfylder vores kontaktformular eller foretager et køb.

 

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere dig de services, du har efterspurgt, som f.eks. at modtage nyhedsbreve. Derudover anvender vi oplysningerne til at optimere og forbedre vores services og indhold.

 

Behandlingen af dine personoplysninger er baseret på disse hjemler efter databeskyttelsesforordningen:

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra a: Samtykke til modtagelse af nyhedsbrev.

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra b: Indgåelse af en aftale i forbindelse med dit køb på hjemmesiden, returnering af varer og reklamationer.

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra c: Opfyldelse af lovkrav, hvis du udnytter dine rettigheder som anført nedenfor og for at overholde bogføringsloven.

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra f: Tierra Kaffes legitime interesser

 

3. Modtagere af dine personoplysninger

Vi overlader dine personoplysninger til vores databehandlere, herunder vores hjemmesideleverandører og vores leverandør til udsendelse af nyhedsbreve (Wix). I disse tilfælde har vi indgået databehandleraftaler som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

​

Overførsel til tredjelande:

Vores databehandler wix.com er etableret i USA, hvorfor der her er tale om en tredjelandsoverførsel af data.

 

Vi videregiver desuden dine oplysninger om navn, adresse mv. til vores fragtselskab (dao i forbindelse med køb.

​

4. Opbevaring af oplysninger om dig

Vi opbevarer personoplysninger om køb og fortrydelse af køb i indeværende kalenderår + fem år fra købstidspunktet for at overholde bogføringsloven. For nyhedsbreve gør det sig dog gældende, at dine oplysninger bevares så længe, at vi har pligt til det og slettes, når du tilbagetrækker dit samtykke. Vi opbevarer desuden dine oplysninger, så længe det er nødvendigt af hensyn til at opfylde administrative formål samt Tierra Kaffes legitime interesser.

 

5. Dine rettigheder

• Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række supplerende oplysninger om vores behandling.

• Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet.

• I helt særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige sletning indtræffer.

• Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser. 

• Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger.

• Hvis vi alene behandler dine oplysninger, fordi du har givet samtykke hertil, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage. Trækker du dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af vores behandling af dine oplysninger forinden du har trukket dit samtykke tilbage. 

• Du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk/ 

​

Klagemuligheder

Du kan sende en mail til thor-andersen@tierrakaffe.dk eller ringe på +4520811537, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.

 

Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:
 

•            Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus

•            Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg

•            EU Kommissionens online klageportal (hvis du bor i et andet EU-land)

 

Ved indgivelse af klage, skal du oplyse/anvende denne e-mail: thor-andersen@tierrakaffe.dk.

​

Udgiver

Websitet ejes og publiceres af:

Tierra Kaffe

Lønneparken 9

9000 Aalborg

Danmark

+4520811537

thor-andersen@tierrakaffe.dk

CVR: 38464787

​